Podmínky služby

Obecné podmínky

Obecné podmínky jsou základní součástí této rezervační smlouvy, uzavřené mezi Společností a jejími klienty. Jakmile Klient dokončí rezervaci, předpokládá se, že tyto Obecné podmínky přijímá.

Klient souhlasí s těmito Podmínkami objednáním služeb od Společnosti buď prostřednictvím webových stránek, e-mailem, telefonicky, provedením platby bez předobjednávky nebo jakýmikoli jinými prostředky.

Klient nese odpovědnost za všechny náklady a důsledky, které mohou nastat v důsledku nesprávných informací, které poskytl při provádění rezervace.

Značka Společnosti a webové stránky, stejně jako všechny její komponenty (programovací kód, design, fotografie, text atd.) a všechny podstránky jsou duševním vlastnictvím vlastníků společnosti a jsou tedy chráněny autorskými právy. Jakékoli kopírování, používání nebo zneužívání značky a/nebo webových stránek a jejich komponentů podléhá právním krokům podle místního práva.

Zavazujeme se udělat vše pro to, abychom poskytli aktuální a přesné informace na webových stránkách Společnosti. Nicméně nemůžeme nést odpovědnost za chyby, opomenutí nebo výsledky, které mohou být získány zneužitím nebo nepochopením těchto informací. Vyhrazujeme si právo opravit chyby, jakmile nám budou oznámeny, a obecně měnit, kdykoli, bez předchozího upozornění, celou nebo část webových stránek a těchto Podmínek, aniž bychom nesli jakoukoli odpovědnost, která by mohla vzniknout v důsledku toho. Podmínky, za kterých jste již zakoupili naše služby před změnou, nebudou ovlivněny novými podmínkami.

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné stránky, které nevlastníme. Nemůžeme být v žádném případě odpovědní za poskytnutí těchto odkazů pro přístup na tyto stránky a externí zdroje a nemůžeme přijmout žádnou odpovědnost za obsah, reklamu, produkty, služby nebo jiné materiály na nebo dostupné z těchto externích stránek nebo zdrojů, které nejsou schváleny ani ověřeny naším týmem.

Usilujeme o poskytování přesných a informativních obrázků, ale mějte prosím na paměti, že skutečné produkty/služby se mohou mírně lišit.

Veškeré informace poskytnuté Klientem kdykoli budou použity pouze pro účely rezervace Klienta. Mimo to budou uchovávány jako soukromé a důvěrné, pokud to není vyžadováno zákonem.

Veškeré informace poskytnuté Společností (webové stránky, propagační materiály, informace od jiných agentur) jsou přísně informativní a podléhají zrušení, změně nebo úpravě v důsledku vysokého provozu, vyšší moci nebo jiných nepředvídaných okolností.

Pojmy, které používáme, a jejich vysvětlení

• Balíček - Celý balíček služeb, který Klient rezervoval, definovaný jako výlet, jednodenní výlet nebo dovolená.
• Aktivita - Jednotlivá aktivita nebo aktivita v rámci balíčku.
• Garantované nejlepší ceny - Snažíme se nabídnout nejlepší možné ceny. Pokud konkurenti nabídnou přesně stejnou aktivitu nebo balíček za nižší cenu, pokusíme se jejich cenu vyrovnat, pokud to bude možné. To se nevztahuje po potvrzení rezervace.
• Náklady na výlet - To zahrnuje všechny platby provedené klientem nám nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před zahájením výletu nebo aktivity, s výjimkou poplatků za rezervaci a nákladů na úroveň flexibility.
• Zážitky - Všechny výlety nebo aktivity, které mají celkovou délku méně než 5 hodin, například degustace vína, gastronomické výlety atd.
• Celodenní aktivity bez ubytování - Všechny výlety nebo aktivity s celkovou délkou více než 5 hodin, ale ne více než 24 hodin.
• Vícedenní aktivity nebo výlety - Aktivity a výlety s více dny v celkové délce.
• Smlouva - Platba představuje přijetí našich podmínek a podmínek, což vede k závazné smlouvě.

Smlouva

Smlouva je uzavřena elektronicky. Kliknutím na tlačítko 'Zaplatit' potvrzujete, že jste si přečetli a přijali naše podmínky a podmínky. Po úspěšném dokončení platby obdržíte elektronické potvrzení o nákupu, které tvoří smlouvu mezi vámi a námi.

Právo na odstoupení

Bez ohledu na to, že smlouva je uzavřena na dálku v souladu s publikovanými obecnými podmínkami, jednotlivci nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle článků 134, 135 a 136 zákona o ochraně spotřebitele, protože se jedná o smlouvu o volnočasových službách, pro které spotřebitel nemá takové zákonné právo.

Rezervace a platby

Pokud Klient rezervuje více než 60 dní před datem cesty, požadujeme zaplacení minimální zálohy 30 % v době potvrzení rezervace a zbývající částka má být zaplacena 60 dní před datem odjezdu.

Pokud Klient rezervuje v rámci 60 dní před datem odjezdu, celá platba bude splatná v době potvrzení rezervace.

Platba musí být provedena způsoby a v čase uvedeném na webových stránkách, pokud není dohodnuto jinak.

Rezervace vaší cesty online

Pro rezervaci své cesty jednoduše poskytněte potřebné informace a osobní dokumenty, jak je požadováno během online rezervačního procesu. Jakmile dokončíte svou rezervaci, budete vyzváni k zaplacení celé částky pomocí vaší preferované kreditní nebo debetní karty (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Upozorňujeme:

Na všechny platby kartou se vztahuje poplatek za zpracování 3 %.

Vaše informace o kartě jsou bezpečně zpracovány naším platebním systémem a nejsou uchovávány naší společností.

Dokončením vaší rezervace souhlasíte s našimi podmínkami a podmínkami.

Nemůžeme zaručit žádnou dostupnost v požadovaném datu a čase před tím, než bude platba nebo záloha dokončena.

Pokud neobdržíme celou platbu 60 dní před datem odjezdu, vyhrazujeme si právo zrušit aktivitu nebo balíček a považovat zálohu za nevratnou bez ohledu na pojištění storna Klienta.

Pokud Klient provede pozdní platbu před tím, než bude rezervace zrušena námi, je Klient povinen zaplatit poplatek za prodlení ve výši 19 € za den od prvního dne po splatnosti, pokud nebyla dohodnuta jiná dohoda písemně.

Pokud Klient neuhrazuje všechny splatné platby (včetně všech poplatků, pokud existují) v plné výši do 7 dnů od obdržení upomínky, vyhrazujeme si právo považovat rezervaci za zrušenou Klientem.

V závislosti na dostupnosti vybraných aranžmá potvrdíme aktivitu nebo balíček vydáním potvrzovací faktury. Tato faktura bude zaslána Klientovi, který rezervoval aktivitu nebo balíček, bez ohledu na počet osob ve skupině. Klient musí fakturu pečlivě zkontrolovat a okamžitě nás kontaktovat, pokud se jakékoli informace, které se objevují na potvrzení nebo jakémkoli jiném dokumentu, zdají být nesprávné nebo neúplné.

Upozorňujeme, že daň z přidané hodnoty (DPH) se vztahuje na všechny nákupy a je zahrnuta v konečné ceně. Sazby DPH a předpisy se mohou měnit a řídí se místními daňovými zákony.

Podmínky zrušení nebo změn

Obecné podmínky zrušení

Následující poplatky za zrušení se vztahují na základě času zrušení a konkrétní kategorie rezervace Klienta.

Vrátí se na základě celkových nákladů na výlet, nikoli na částku vaší zálohy. Náklady na výlet zahrnují všechny platby provedené klientem nám nebo jakékoli neuhrazené platby splatné před zahájením výletu nebo aktivity, s výjimkou poplatků za rezervaci a nákladů na úroveň flexibility.

Pro plánované Zážitky, veřejné nebo soukromé:

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 48 hodin před začátkem aktivity.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení méně než 48 hodin před odjezdem nebo za neúčast.
• Jsme schopni akceptovat konečné změny v počtu účastníků až 1 den před datem začátku výletu, a jakmile je potvrzeno, změna se považuje za závaznou.

Celodenní aktivity bez ubytování:

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 7 dní před odjezdem.
• 50 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 3-7 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 3 dny před odjezdem nebo za neúčast.

Vícedenní aktivity nebo výlety:

• 70 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 60 dní před odjezdem.
• 25 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo za neúčast.

Každodenní nebo vícedenní plavby:

• Nezvratná záloha ve výši 300 € nebo 30 % (v závislosti na typu plavby) musí být zaplacena pro rezervaci plavby a zajištění vašeho místa.
• 100 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená nejméně 90 dní před odjezdem.
• 80 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená mezi 61-89 dny před odjezdem.
• 50 % zbývající částky bude vráceno za zrušení provedená mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení provedená méně než 30 dní před odjezdem nebo v případě neúčasti.
• Upozorňujeme, že každá charterová loď nabízená World Discovery má svůj vlastní jedinečný soubor podmínek. Tyto podmínky odrážejí specifické vlastnosti, schopnosti a rizika spojená s jednotlivými plavidly. Je nezbytné, aby všichni potenciální kupci zkontrolovali a plně porozuměli specifickým podmínkám vztahujícím se na jejich vybrané plavidlo před uzavřením jakékoli kupní smlouvy.

Před odesláním vaší objednávky máte možnost zkontrolovat všechny detaily vašeho nákupu (produkty, množství, ceny, adresy) a v případě potřeby je opravit. Můžete to udělat v procesu pokladny při kontrole shrnutí objednávky.

Důležitá poznámka: Omezení vrácení

Vrácení nemůže překročit částku, kterou jste zaplatili v době zrušení, a jakýkoli zbývající zůstatek, který nám dlužíte, bude také zohledněn. Pokud dlužíte jakýkoli zbývající zůstatek, bude odečten z vašeho vrácení.

Například, pokud jste zaplatili pouze 30% zálohu a zrušili 65 dní před odjezdem, neobdržíte žádné vrácení, protože 70% nákladů na výlet stále zůstávalo neuhrazeno. Pokud jste zaplatili celou částku, obdržíte vrácení 70%.

Úrovně flexibility

Klient si může vybrat mezi různými úrovněmi flexibility při rezervaci aktivity nebo balíčku. Pokud Klient zvolí Standardní flexibilitu (bez dodatečného poplatku), podmínky zrušení jsou uvedeny v sekci 'Obecné podmínky zrušení' našich Podmínek služby.

Pokud Klient zvolí a zakoupí úroveň flexibility jinou než Standardní flexibilitu, podmínky zrušení se mění podle zvolené úrovně flexibility.

Všechny ceny našich úrovní flexibility jsou založeny na ceně balíčku nebo aktivity na osobu, pro kterou je úroveň flexibility zvolena.

Bez ohledu na to, kterou možnost Klient zvolí, Společnost nevrací náklady na úrovně flexibility a poplatky za rezervaci.

Toto jsou podmínky zrušení a ceny pro naše úrovně flexibility:

Základní flexibilita

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 60 dní před odjezdem.
• 25 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení mezi 31-60 dny před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo za neúčast.

Ceny

• Do 200 € / cena / osoba: 19 €/osoba
• 200-500 € / cena/osoba: 35 €/osoba
• 500-1000 € / cena/osoba: 75 €/osoba
• 1000-2000 € / cena/osoba: 150 €/osoba
• 2000-3500 € / cena/osoba: 275 €/osoba
• 3500-5000 € / cena/osoba: 425 €/osoba
• 5000-7500 € / cena/osoba: 675 €/osoba
• 7500 € a více / cena/osoba: 750 €/osoba

Vylepšená flexibilita

100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 30 dní před odjezdem.

Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 30 dny před odjezdem nebo za neúčast.

Ceny

• Do 200 € / cena / osoba: 30 €/osoba
• 200-500 € / cena/osoba: 75 €/osoba
• 500-1000 € / cena/osoba: 150 €/osoba
• 1000-2000 € / cena/osoba: 300 €/osoba
• 2000-3500 € / cena/osoba: 525 €/osoba
• 3500-5000 € / cena/osoba: 750 €/osoba
• 5000-7500 € / cena/osoba: 1125 €/osoba
• 7500 € a více / cena/osoba: 1500 €/osoba

Maximální flexibilita

• 100 % nákladů na výlet bude vráceno za zrušení až 7 dní před odjezdem.
• Žádné (0 %) náklady na výlet nebudou vráceny za zrušení s méně než 7 dny před odjezdem nebo za neúčast.

Ceny

Do 200 € / cena / osoba: 39 €/osoba

200-500 € / cena/osoba: 99 €/osoba

500-1000 € / cena/osoba: 199 €/osoba

1000-2000 € / cena/osoba: 399 €/osoba

2000-3500 € / cena/osoba: 699 €/osoba

3500-5000 € / cena/osoba: 999 €/osoba

5000-7500 € / cena/osoba: 1499 €/osoba

7500 € a více / cena/osoba: 1999 €/osoba

Flexibilita rezervace na omezenou dobu (rezervace provedené od 23. dubna 2026)

Na omezenou dobu a vzhledem k probíhající globální nejistotě se následující vylepšené podmínky vztahují na všechny nové rezervace provedené od 23. dubna 2026. Tyto podmínky zůstávají v platnosti, dokud je Společnost neodvolá, a odvolání je oznámeno aktualizací této části Podmínek služby a příslušných rezervačních stránek na webových stránkách Společnosti. Odvolání se týká pouze rezervací provedených po datu odvolání; rezervace provedené během platnosti těchto podmínek si zachovávají výhody popsané níže.

1. Bezplatná maximální flexibilita (cestovní kredity)

Všechny nové rezervace výletů odjíždějících v roce 2026 zahrnují upravenou maximální flexibilitu bez dodatečných nákladů. V rámci této maximální flexibility bude 100 % nákladů na výlet vráceno ve formě cestovních kreditů za zrušení provedená až 7 dní před odjezdem. Zrušení provedená méně než 7 dní před odjezdem a neúčasti nejsou způsobilá k vrácení. Cestovní kredity nemají datum vypršení, jsou vydávány na jméno Klienta, který provedl rezervaci, a mohou být uplatněny na jakýkoli výlet, aktivitu nebo balíček nabízený Společností nebo jakoukoli z jejích přidružených značek. Cestovní kredity nejsou převoditelné a nelze je vyměnit za hotovost.

Klienti, kteří preferují hotovostní vrácení (namísto cestovních kreditů), si mohou stále zakoupit placenou možnost maximální flexibility za ceny uvedené v části "Úrovně flexibility" výše, v takovém případě se vztahují standardní podmínky vrácení hotovosti této placené možnosti.

2. Bezplatné změny dat pro výlety v roce 2027

Pro rezervace výletů odjíždějících v roce 2027 mohou Klienti změnit datum odjezdu své rezervace bez poplatku až do 31. prosince 2026 včetně. Změny dat jsou omezeny na alternativní dostupné odjezdy stejného výletu. Změny dat požadované po 31. prosinci 2026 podléhají standardním pravidlům Společnosti o změnách rezervací.

3. 10% záloha pro rezervace v roce 2027

Pro rezervace výletů odjíždějících v roce 2027 je záloha požadovaná v době potvrzení rezervace snížena na 10 % z celkových nákladů na výlet (namísto standardních 30 %). Zbývající částka je splatná 60 dní před datem odjezdu, jak je uvedeno v části "Rezervace a platby". Všechny ostatní podmínky v této části nadále platí, včetně práva Společnosti zrušit rezervaci a považovat zálohu za nevratnou, pokud zbytek není zaplacen včas.

Další podmínky zrušení nebo změn

• V případech zrušení s nevýznamnými náklady pro Společnost se Společnost rozhodne případ od případu, zda převést částku zrušení na rezervace budoucích klientů. Tento kredit bude platný pro cestování do jednoho roku od data zrušení.
• Rezervace, kterou Klient provede, je závazná, a proto je možné, aby Klient zrušil svou rezervaci výhradně podle těchto Obecných podmínek.
• I když je to nepravděpodobné, naše služby mohou být zrušeny nebo změněny Společností z důvodu nedostatku minimálního počtu účastníků nebo jiných nepředvídaných okolností. Společnost si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit výlety. V případě, že jedna z našich služeb je zrušena nebo změněna, budete informováni co nejdříve.
• Společnost si vyhrazuje právo zrušit, změnit nebo upravit jakékoli zařízení, včetně změny nebo úpravy míst, tras a cen. Společnost informuje klienta, jakmile k této změně dojde. V případě změny se Společnost pokusí nahradit alternativní aranžmá srovnatelné peněžní hodnoty. To vše se děje pro co nejlepší zážitek našich klientů.
• Pokud nebudeme schopni nabídnout výlet nebo aktivitu z důvodu okolnosti mimo naši kontrolu nebo události vyšší moci, budete vráceni.
• Některé aktivity a památky na výletech jsou podmíněny počasím a otevíracími hodinami; proto si Společnost vyhrazuje právo změnit program výletu (itinerář), ale pokusí se informovat Klienta o změně co nejdříve.
• Pokud Klient nemá správné vybavení, které je požadováno pro určitou výlet/aktivitu, Společnost nebo její zástupce si vyhrazuje právo odmítnout účast Klienta na výletu/aktivitě, bez možnosti vrácení.
• Před potvrzením rezervace může Klient provádět změny rezervace bez poplatku. Pokusíme se vyhovět změnám a dalším požadavkům po potvrzení rezervace; nicméně dostupnost nelze zaručit. Společnost si vyhrazuje právo účtovat navíc v případě jakýchkoli změn rezervace po provedení zálohy.

Obsah vašeho balíčku, služby a cena jsou zahrnuty v konečné nabídce. Konečná nabídka slouží jako potvrzení vybraných služeb a je součástí smlouvy Společnosti s Klientem. Cena balíčku nezahrnuje (pokud není dohodnuto jinak):

• volitelné (nepovinné/doplňkové) výlety a návštěvy,
• náklady na získání a vydání víz, pokud existují,
• jídlo a nápoje a další extra služby,
• cestovní pojištění,
• jakékoli další služby, které nejsou uvedeny v nabídce.

Všechny typy speciálních služeb na místě (last-minute jednolůžkový pokoj, speciální dieta atd.) budou placeny Klientem a musí být objednány během rezervace. Pokud Klient požádá o speciální službu během výletu/aktivity, zaplatí ji přímo průvodci nebo zástupci Společnosti, v měně příslušné země. Vyhrazujeme si právo zvýšit cenu a právo na zrušení.

Všechny ceny jsou v € (eurech), pokud není uvedeno jinak.

Společnost může požadovat zvýšení sjednané ceny v případě, že došlo k následujícímu po uzavření smlouvy:

• Změna směnného kurzu v souvislosti s datem publikace programu,
• Změna nákladů na dopravu (palivo, mýtné atd.),
• Změna poplatků hotelů nebo dopravců.

Společnost může informovat Klienty o změně ústně nebo písemně. Klient může zrušit výlet bez poplatku, pokud je změněná cena vyšší než 10 %, nejpozději do 48 hodin po oznámení. Pokud Klient nezruší výlet v uvedeném termínu, bude se považovat, že souhlasí se změněnou cenou. Uveřejněné ceny jsou výsledkem smlouvy Společnosti s dodavateli/partnery a nemusí odpovídat cenám uvedeným na místě, na cílovém místě Klienta.

V případě, že Klient přijde pozdě na aktivitu, vždy se pokusíme poskytnout vám aktivitu později, než bylo původně plánováno, ale pokud to není možné, nebudete mít nárok na vrácení. Pokud víte, že budete mít zpoždění, prosím informujte nás co nejdříve.

Pokud z jakéhokoli důvodu chcete ukončit jakoukoli aktivitu dříve, nemáte nárok na vrácení nebo jakoukoli slevu.

Společnost si vyhrazuje absolutní právo odmítnout rezervaci podle našeho uvážení z jakéhokoli důvodu a kdykoli. Klienti souhlasí s tím, že přijmou autoritu a rozhodnutí našich zaměstnanců, průvodců a partnerů.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit výlet nebo aktivity za jakýchkoli okolností, ale pokusí se tomu vyhnout, pokud to nebude nezbytné.

Společnost nenese odpovědnost za jakékoli další rezervace provedené Klientem u jiných poskytovatelů, jako jsou výlety, transfery, lety atd. V případě změny itineráře Společnost nezaručuje žádný čas odjezdu nebo příjezdu výletu.

Vrácení peněz v extrémních okolnostech

V případě uzavření hranic vládou nebo jakýchkoli jiných oficiálních omezení, která brání cestování do země v požadovaných datech, nabízíme buď změnu data bez poplatku, nebo vrácení peněz (s výjimkou minimálních administrativních nákladů, poplatků za rezervaci a možných pokut od poskytovatelů ubytování). V případě změny data si vyhrazujeme právo upravit cenu rezervace podle potenciální změny ceny jakékoli části nabídky Klienta.

Vrácení peněz

Pokud Společnost musí vrátit peníze klientovi, Společnost vrátí:

Do 15 pracovních dnů, pokud je důvod pro vrácení peněz učiněn před zahájením výletu nebo aktivity.

Do 30 dnů, pokud je důvod pro vrácení peněz učiněn po zahájení výletu nebo aktivity.

Klient je povinen požádat o vrácení peněz písemně.

Bezpečnost a soukromí

Všichni Klienti nesou odpovědnost za svou vlastní bezpečnost a pohodu. Nepodporujeme žádného z našich Klientů, aby se zapojovali do jakékoli nebezpečné činnosti nebo aby nadměrně pili. Společnost nemůže přijmout žádnou odpovědnost, pokud Klient například pije příliš mnoho nebo se zapojuje do nebezpečných aktivit a utrpí zranění, nemoc, smrt, ztrátu nebo škodu jako výsledek.

Všichni Klienti by měli důkladně zhodnotit své fyzické schopnosti a duševní kapacity pro účast na výletech Společnosti před rezervací. V případě neschopnosti může Společnost odmítnout účast Klienta.

Všichni partneři míst (včetně aktivit, barů, restaurací, klubů, ubytování...) si vyhrazují právo odmítnout vstup Klienta nebo jej odstranit z aktivit/míst z různých důvodů, jako je Klientova opilost, nepořádek, agresivita, zneužívání nebo vykonávání jakéhokoli antisociálního chování. Společnost nenese žádnou odpovědnost za uvedené události a vrácení peněz není v takových okolnostech možné.

Některé programy zahrnují konzumaci alkoholu a jsou vhodné pouze pro účastníky starší 18 let. Důkaz o věku musí být předložen v době účasti. Jako důkaz věku akceptujeme pouze oficiální identifikaci, jako je pas, řidičský průkaz a další karty pro prokázání věku (18 a více). Nepřijatelné identifikace zahrnují fotokopie, studentské karty a další nevládní identifikace.

Provedením rezervace každý Klient souhlasí s tím, že Společnost má právo publikovat všechny fotografie a videa, které byly pořízeny během programu (fotografie a videa mohou zahrnovat každého Klienta) pro propagační a obchodní účely. Pokud Klient nesouhlasí, měl by to uvést před začátkem výletu/aktivity.

Podporujeme všechny Klienty, aby si zakoupili cestovní pojištění, aby chránili svou finanční investici.

Cestovatelé se speciálními potřebami

Pokud máte jakékoli postižení nebo potřebujete speciální ubytování, informujte nás prosím v době rezervace. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vašim potřebám; nicméně nemůžeme zaručit, že všichni poskytovatelé služeb, jako jsou hotely, restaurace a dopravní společnosti, budou plně vybaveni, aby vám pomohli.

Důležité:

• Cestovatelé se zdravotním postižením, kteří vyžadují významnou pomoc, musí být doprovázeni kvalifikovaným a fyzicky schopným společníkem.
• Nemůžeme poskytnout individuální asistenci pro aktivity, jako je chůze, stravování nebo nastupování do dopravy.

Rezervací vaší cesty uznáváte a souhlasíte s těmito omezeními.

Stížnosti

Pokud má Klient stížnost, musí ji okamžitě oznámit průvodci nebo cestovnímu agentovi. Tímto způsobem má náš tým šanci situaci napravit po vyhodnocení stížnosti. Možné úpravy výletu v zájmu spokojenosti Klienta mohou být provedeny pouze v případě, že je stížnost předložena během výletu. Stížnosti podané později nebudou zohledněny. Pokud byla stížnost předložena během výletu a problém zůstává nevyřešen, musí být další stížnost podána písemně Společnosti do 24 hodin od dokončení výletu.

Postup řešení sporů

Jak podat stížnost:

Písemně: Pošlete stížnost na náš e-mail.

Co by měla vaše stížnost obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení
• Vaše kontaktní informace (e-mail, telefonní číslo)
• Podrobný popis služby, která je předmětem stížnosti
• Datum služby
• Důvod stížnosti
• Požadovaný výsledek

Čas odpovědi:

Na vaši stížnost odpovíme do 7 dnů od jejího obdržení. Pokud potřebujeme více času na zpracování vaší stížnosti, budeme vás informovat.

Alternativní řešení sporů:

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete kontaktovat https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V některých případech je Společnost zprostředkovatelem mezi Klientem a poskytovatelem služeb. I když je náš tým oddán nalezení a poskytování pouze nejlepších služeb pro vás, nemůžeme nést odpovědnost za chyby, nehody nebo nedbalost třetích osob. V případě problému s jakoukoli službou provedenou naším dodavatelem/partnerem musíte problém vyřešit přímo s nimi.

Odpovědnosti

Všichni Klienti musí dodržovat pokyny Společnosti, uvedené v korespondenci, na webové stránce/brochurách produktu nebo v pokynech v průvodci Společnosti.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit program kdykoli, pokud Klient neposlouchá pokyny průvodce a je pravděpodobné, že ohrozí bezpečný a pohodlný průběh výletu, a Klient může být vyloučen z celé nebo části výletu. V tomto případě Klient nemá právo na žádné vrácení a musí uhradit jakékoli dodatečné náklady, které Klient v důsledku toho vznikly.

Klienti musí zveřejnit jakékoli relevantní informace, které by mohly potenciálně ovlivnit zážitek nebo ostatní Klienty. V případě, že klíčové informace nejsou Společnosti před zkušeností sděleny a to způsobí jakékoli dodatečné náklady, je Klient povinen je uhradit.

Všichni Klienti jsou povinni dodržovat místní zákony a předpisy, a jakékoli selhání v tomto ohledu zbavuje Společnost všech povinností, které by jinak mohla mít podle těchto rezervačních podmínek. Jakékoli škody nebo ztráty způsobené Klientem jsou odpovědností Klienta. Plná platba za jakékoli takové škody nebo ztráty musí být uhrazena včas, přímo dodavateli nebo Společnosti. Pokud Klient tak neučiní, bude odpovědný za splnění jakýchkoli nároků (včetně právních nákladů).

Všichni klienti musí mít platný identifikační doklad u sebe po celou dobu. Jak stanoví zákon, každý občan nebo návštěvník země je povinen mít platný doklad totožnosti, a pokud je požádán o identifikaci policií, Klient si je vědom, že může být potrestán pokutou, pokud tak neučiní.

Pokud Klient rezervuje službu jménem dalších jednotlivců, je povinen zajistit, aby každý další jednotlivec splnil jakékoli požadavky stanovené Společností a byl informován a souhlasil s těmito Podmínkami a jakýmikoli podmínkami, pravidly a omezeními stanovenými Společností.

Pokud Klient rezervuje službu pro další osobu, která je nezletilá, prohlašuje a zaručuje, že je rodičem nebo zákonným zástupcem nezletilé osoby. Společnost může podle svého uvážení požadovat, aby Klient podepsal formulář o vzdání se odpovědnosti nebo převzetí rizika.

Je odpovědností Klienta informovat Společnost o jakýchkoli zdravotních nebo fyzických podmínkách, nebo jiných okolnostech, které mohou ovlivnit schopnost Klienta a jakékoli další osoby bezpečně se účastnit jakékoli aktivity, která je zamýšlena službou, kterou rezervoval.

Uložení smlouvy

Po dokončení vašeho nákupu obdržíte e-mail s shrnutím vaší objednávky. Prosím, uložte tento e-mail pro budoucí reference. Vaše smlouva bude elektronicky uložena v našem archivu po dobu alespoň 5 let.

Záruka kvality

Jako prodejce jsme právně povinni poskytnout vám zboží, služby nebo digitální obsah, které splňují dohodnuté podmínky. To znamená, že produkt nebo služba odpovídá svému popisu, má vlastnosti, které jsme slíbili, a je vhodná pro účel, pro který jsou takové produkty nebo služby běžně používány.

Záruka shody zboží, služeb nebo digitálního obsahu

Co je záruka shody?

Záruka shody zboží, digitálního obsahu a služeb je právně definované právo spotřebitele vůči prodejci. Spotřebitel může uplatnit záruku shody při nákupu jakéhokoli produktu, služby nebo digitálního obsahu, pokud nefunguje, nemá vlastnosti, které by měl mít, nebo jinak není v souladu se smlouvou.

Záruka shody služeb

Spotřebitel, který si objednal službu, může uplatnit svá práva podle záruky shody služeb, pokud jsou splněny podmínky uvedené v zákoně ZVPot-1. V případě vady poskytnuté služby může spotřebitel, který informoval poskytovatele,:

• Požádat o bezplatné odstranění vady v poskytnuté službě.
• Požádat o opětovné provedení služby.
• Požádat o částečné vrácení kupní ceny úměrné vadám v poskytnuté službě.

Všichni cestující, kteří mají cestovní smlouvu, mají právo podat nárok na nevhodné služby. Prosím, okamžitě informujte odpovědného poskytovatele služeb nebo našeho místního zástupce na vašem cílovém místě o jakýchkoli nesrovnalostech nebo odchylkách od vašich dohodnutých a zaplacených cestovních aranžmá. Všechny stížnosti musí být podány písemně a podepsány oběma stranami.

Nedodržení hlášení problémů během vaší cesty může omezit vaši schopnost podat nárok po návratu domů. Písemné nároky musí být podány do 30 dnů od ukončení vaší cesty. Jakékoli nároky obdržené po tomto termínu nebudou zohledněny.