Villkor för tjänsten

Allmänna Villkor

Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal, som ingås mellan företaget och dess kunder. När kunden slutför bokningen antas det att de accepterar dessa allmänna villkor.

Kunden godkänner dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplatsen, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning, eller på något annat sätt.

Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som de har lämnat vid bokningstillfället.

Företagets varumärke och webbplatsen, liksom alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text, etc.) och alla undersidor är företagets ägares intellektuella egendom och därmed skyddade av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter kan leda till rättsliga åtgärder enligt lokal lag.

Vi är engagerade i att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på företagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan uppnås genom missbruk eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel så snart de uppmärksammas och, mer generellt, att ändra, när som helst, utan förvarning, hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan något ansvar som kan uppstå som en följd av detta. De villkor under vilka du redan har köpt våra tjänster före ändringen kommer inte att påverkas av de nya villkoren.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan på inget sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att få tillgång till dessa webbplatser och externa källor, och kan inte acceptera något ansvar för innehållet, annonseringen, produkterna, tjänsterna eller andra material på eller tillgängliga från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.

Vi strävar efter att tillhandahålla exakta och informativa bilder, men var medveten om att faktiska produkter/tjänster kan variera något.

All information som lämnas av kunden vid något tillfälle kommer endast att användas för syftet med kundens bokning. Utöver detta kommer den att hållas privat och konfidentiell, utom när lagen kräver något annat.

All information som lämnas av företaget (webbplatser, marknadsföringsmaterial, information från andra byråer) är strikt informativ och kan komma att avbrytas, ändras eller modifieras på grund av hög trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.

Villkor Vi Använder och Deras Förklaringar

• Paket - Hela tjänstepaketet som kunden bokat, definierat som en rundtur, dagsutflykt eller semester.
• Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet inom paketet.
• Garanti för bästa priser - Vi försöker erbjuda de bästa möjliga priserna. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, kommer vi att försöka matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen bekräftats.
• Resekostnader - Detta inkluderar alla betalningar som gjorts av kunden till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska göras före starten av turen eller aktiviteten, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivåer.
• Upplevelser - Alla turer eller aktiviteter som är mindre än 5 timmar i total längd, till exempel vinprovningar, matutflykter etc.
• Heldagsaktiviteter utan boende - Alla turer eller aktiviteter med en total längd på mer än 5 timmar, men högst 24 timmar.
• Flerdagsaktiviteter eller turer - Aktiviteter och turer med flera dagar i total längd.
• Kontrakt - Betalning utgör acceptans av våra villkor, vilket resulterar i ett bindande kontrakt.

Kontrakt

Kontraktet ingås elektroniskt. Genom att klicka på 'Betala'-knappen bekräftar du att du har läst och accepterat våra villkor. Vid framgångsrik slutförande av betalningen kommer du att få en elektronisk köbekräftelse, som utgör kontraktet mellan dig och oss.

Ångerrätt

Trots att kontraktet ingås på distans i enlighet med de publicerade allmänna villkoren, kan den enskilde inte utöva ångerrätten från kontraktet i enlighet med artiklarna 134, 135 och 136 i konsumentskyddslagen, eftersom detta är ett kontrakt för fritidstjänster, för vilket konsumenten inte har en sådan lagstadgad rätt.

Bokning & Betalningar

Om kunden bokar mer än 60 dagar i förväg av resedatumet, kräver vi en betalning av minst 30% i deposition vid bokningsbekräftelsen, och den återstående balansen ska betalas 60 dagar före avresedatumet.

Om kunden bokar inom 60 dagar före avresedatumet, ska full betalning göras vid bokningsbekräftelsen.

Betalning måste göras med de metoder och vid den tidpunkt som anges på webbplatsen, om inte annat avtalats.

Boka Din Resa Online

För att boka din resa, ange helt enkelt den nödvändiga informationen och personliga dokument som begärs under den online bokningsprocessen. När du har slutfört din bokning kommer du att uppmanas att betala hela beloppet med ditt föredragna kredit- eller betalkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Observera:

En avgift på 3% tillkommer på alla kortbetalningar.

Din kortinformation behandlas säkert av vår betalningsgateway och lagras inte av vårt företag.

Genom att slutföra din bokning godkänner du våra villkor.

Vi kan inte garantera någon tillgänglighet på det begärda datumet och tiden innan betalningen eller depositionen har slutförts.

Om vi inte får full betalning 60 dagar före avresedatumet, förbehåller vi oss rätten att avboka aktiviteten eller paketet och anse depositionen som icke återbetalningsbar oavsett kundens avbokningsförsäkring.

Om kunden gör en sen betalning innan bokningen avbokas av oss, är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från den första dagen efter förfallodagen, om inte annat avtalats skriftligen.

Om kunden inte täcker alla betalningar som förfaller (inklusive alla avgifter om några) i sin helhet inom 7 dagar efter att ha fått en påminnelse, förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som avbokad av kunden.

Med förbehåll för tillgången på valda arrangemang kommer vi att bekräfta en aktivitet eller paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Denna faktura kommer att skickas till kunden som bokade aktiviteten eller paketet, oavsett antalet personer i gruppen. Kunden måste noggrant kontrollera fakturan och kontakta oss omedelbart om någon information som visas på bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.

Observera att mervärdesskatt (moms) är tillämplig på alla köp och ingår i det slutliga priset. Moms-satser och regler kan ändras och styrs av lokala skatteregler.

Villkor för Avbokning eller Ändringar

Allmänna Villkor för Avbokning

Följande avbokningsavgifter gäller baserat på tidpunkten för avbokningen och den specifika kategorin av kundens bokning.

Återbetalningarna beräknas baserat på den fulla reskostnaden, inte på din depositionssumma. Reskostnaden inkluderar alla betalningar som gjorts av kunden till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska göras före starten av turen eller aktiviteten, exklusive bokningsavgifter och kostnader för flexibilitetsnivåer.

För schemalagda upplevelser, offentliga eller privata:

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 48 timmar före aktiviteten börjar.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mindre än 48 timmar före avresa eller no-show.
• Vi kan ta emot slutliga ändringar av antalet deltagare upp till 1 dag före turens startdatum, och när det bekräftas anses ändringen vara bindande.

Heldagsaktiviteter utan boende:

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 7 dagar före avresa.
• 50% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 3-7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 3 dagars varsel före avresa eller no-show.

Flerdagsaktiviteter eller turer:

• 70% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Dags- eller flerdagskryssningar:

• En icke återbetalningsbar deposition på 300 € eller 30% (beroende på typ av kryssning) måste betalas för att boka kryssningen och säkra din plats.
• 100% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs minst 90 dagar före avresa.
• 80% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs mellan 61-89 dagar före avresa.
• 50% av den återstående balansen kommer att återbetalas för avbokningar som görs mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar som görs mindre än 30 dagar före avresa eller i händelse av no-show.
• Observera att varje charterfartyg som erbjuds av World Discovery har sin egen unika uppsättning villkor. Dessa villkor återspeglar de specifika egenskaperna, kapaciteterna och riskerna som är förknippade med individuella fartyg. Det är viktigt för alla potentiella köpare att granska och fullt ut förstå de specifika villkor som gäller för deras valda fartyg innan de ingår något köpeavtal.

Innan du skickar din beställning har du möjlighet att granska alla detaljer i ditt köp (produkter, kvantiteter, priser, adresser) och korrigera dem om det behövs. Du kan göra detta i kassan medan du granskar ordersammanställningen.

Viktig Notis: Återbetalningsbegränsningar

Återbetalningar kan inte överstiga det belopp du har betalat vid tidpunkten för avbokningen, och eventuella utestående belopp som du är skyldig oss beaktas också. Om du är skyldig något återstående belopp kommer det att dras av från din återbetalning.

Till exempel, om du endast har betalat en deposition på 30% och avbokar 65 dagar före avresa, kommer du inte att få någon återbetalning, eftersom 70% av resekostnaderna fortfarande var utestående. Om du betalade hela beloppet skulle du få tillbaka 70%.

Flexibilitetsnivåer

Kunden kan välja mellan olika flexibilitetsnivåer vid bokning av en aktivitet eller paket. Om kunden väljer Standard Flexibilitet (utan extra avgift), är avbokningsvillkoren som anges under avsnittet 'Allmänna Villkor för Avbokning' i våra tjänstevillkor.

Om kunden väljer och köper en flexibilitetsnivå som inte är Standard Flexibilitet, ändras avbokningsvillkoren enligt den valda flexibilitetsnivån.

Alla priser för våra flexibilitetsnivåer baseras på priset för paketet eller aktiviteten per person för vilken flexibilitetsnivån väljs.

Oavsett vilket alternativ kunden väljer, återbetalar företaget inte kostnader för flexibilitetsnivåer och bokningsavgifter.

Dessa är avbokningsvillkoren och prissättningen för våra flexibilitetsnivåer:

Grundläggande Flexibilitet

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

• Upp till 200€ / pris / person: 19€/person
• 200-500€ / pris/person: 35€/person
• 500-1000€ / pris/person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 750€/person

Förbättrad Flexibilitet

100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 30 dagar före avresa.

Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 30 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

• Upp till 200€ / pris / person: 30€/person
• 200-500€ / pris/person: 75€/person
• 500-1000€ / pris/person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 1500€/person

Maximal Flexibilitet

• 100% av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokningar upp till 7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna kommer att återbetalas för avbokning med mindre än 7 dagars varsel före avresa eller no-show.

Prissättning

Upp till 200€ / pris / person: 39€/person

200-500€ / pris/person: 99€/person

500-1000€ / pris/person: 199€/person

1000-2000€ / pris/person: 399€/person

2000-3500€ / pris/person: 699€/person

3500-5000€ / pris/person: 999€/person

5000-7500€ / pris/person: 1499€/person

7500€ och uppåt / pris/person: 1999€/person

Begränsad Tidsbokningsflexibilitet (bokningar gjorda från 23 april 2026)

Under en begränsad period, och med tanke på den pågående globala osäkerheten, gäller följande förbättrade villkor för alla nya bokningar som görs den 23 april 2026 eller senare. Dessa villkor förblir i kraft tills de dras tillbaka av företaget, och återkallelsen kommuniceras genom att uppdatera detta avsnitt av tjänstevillkoren och de relevanta bokningssidorna på företagets webbplatser. Återkallelsen påverkar endast bokningar som görs efter återkallelsedatumet; bokningar som görs medan dessa villkor är i kraft behåller de fördelar som beskrivs nedan.

1. Gratis Maximal Flexibilitet (resepoäng)

Alla nya bokningar av turer som avgår 2026 inkluderar en justerad Maximal Flexibilitet utan extra kostnad. Under denna Maximal Flexibilitet kommer 100% av resekostnaderna att återbetalas i form av resepoäng för avbokningar som görs upp till 7 dagar före avresa. Avbokningar som görs mindre än 7 dagar före avresa, och no-shows, är inte berättigade till återbetalning. Rese-poäng har inget utgångsdatum, utfärdas i namnet på kunden som gjorde bokningen, och kan lösas in mot vilken tur, aktivitet eller paket som helst som erbjuds av företaget eller något av dess anslutna varumärken. Rese-poäng är inte överförbara och kan inte bytas mot kontanter.

Kunder som föredrar en kontantåterbetalning (snarare än resepoäng) kan fortfarande köpa den betalda Maximal Flexibilitet-alternativet till priserna som anges under avsnittet "Flexibilitetsnivåer" ovan, i vilket fall de standardvillkor för kontantåterbetalning som gäller för det betalda alternativet tillämpas.

2. Gratis Datumändringar för 2027 Turer

För bokningar av turer som avgår 2027 kan kunder ändra avresedatumet för sin bokning, utan kostnad, fram till och med den 31 december 2026. Datumändringar är begränsade till alternativa tillgängliga avgångar av samma tur. Datumändringar som begärs efter den 31 december 2026 omfattas av företagets standardregler för bokningsändringar.

3. 10% Deposition för 2027 Bokningar

För bokningar av turer som avgår 2027 minskas depositionen som krävs vid bokningsbekräftelsen till 10% av den totala resekostnaden (istället för den standardmässiga 30%). Den återstående balansen ska betalas 60 dagar före avresedatumet, som anges i avsnittet "Bokning & Betalningar". Alla andra villkor i det avsnittet fortsätter att gälla, inklusive företagets rätt att avboka bokningen och anse depositionen som icke återbetalningsbar om balansen inte tas emot i tid.

Övriga Villkor för Avbokning eller Ändringar

• Vid avbokningar med obetydlig kostnad för företaget kommer företaget att besluta från fall till fall om beloppet av avbokningsavgifterna ska överföras till framtida kunders bokningar. Denna kredit kommer att vara giltig för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
• Bokningen som kunden gör är obligatorisk, och därför är det möjligt för kunden att avboka sin bokning uteslutande enligt dessa allmänna villkor.
• Även om det är osannolikt kan våra tjänster avbokas eller ändras av företaget på grund av brist på minimalt antal deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att avboka eller ändra turer. Om någon av våra tjänster avbokas eller ändras kommer du att meddelas så snart som möjligt.
• Företaget förbehåller sig rätten att avboka, ändra eller modifiera alla faciliteter, inklusive att ändra eller förändra platser, rutter och priser. Företaget kommer att informera kunden så snart denna förändring kan inträffa. Vid en förändring kommer företaget att sträva efter att ersätta med alternativa arrangemang av jämförbart ekonomiskt värde. Allt detta görs för att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen.
• Om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet på grund av omständigheter utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse, kommer du att få återbetalning.
• Vissa aktiviteter och sevärdheter på turer är beroende av väder och öppettider; därför förbehåller sig företaget rätten att ändra turprogrammet (resplanen), men kommer att försöka informera kunden om förändringen så snart som möjligt.
• Om kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur/aktivitet, förbehåller sig företaget eller deras representant rätten att vägra kundens deltagande i turen/aktiviteten, utan möjlighet till återbetalning.
• Innan bokningsbekräftelsen kan kunden göra bokningsändringar utan kostnad. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare önskemål efter bokningsbekräftelsen; dock kan tillgången inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att ta ut extra avgifter vid eventuella bokningsändringar efter att depositionen har gjorts.

Ditt paketinnehåll, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet står som en bekräftelse på valda tjänster och är en del av företagets kontrakt med kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):

• valfria (icke-obligatoriska/tillägg) utflykter och besök,
• kostnader för att erhålla och utfärda visum, om några,
• mat & dryck och andra extra tjänster,
• reseförsäkring,
• andra tjänster som inte specificeras i erbjudandet.

Alla typer av specialtjänster på plats (sista minuten enkelrum, specialkost, etc.) ska betalas av kunden och måste beställas vid bokningen. Om en kund begär en specialtjänst under turen/aktiviteten, ska de betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i den valuta som gäller i det aktuella landet. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.

Alla priser är i € (Euro) om inte annat anges.

Företaget kan begära en ökning av det avtalade priset om följande inträffar efter att kontraktet ingåtts:

• En förändring av växelkursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
• En förändring av transportkostnader (bränsle, vägavgifter, etc.),
• En förändring av hotellens eller transportörernas avgifter.

Företaget kan informera kunder om förändringen muntligt eller skriftligt. Kunden kan avboka turen utan kostnad om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbokar turen inom angiven tidsram, anses det att de godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av företagets kontrakt med leverantörer/partners, och de kanske inte överensstämmer med de priser som anges på plats, vid kundens destination.

Om kunden är sen till en aktivitet kommer vi alltid att försöka ge dig aktiviteten senare än ursprungligen planerat, men om detta inte är möjligt har du inte rätt till återbetalning. Om du vet att du kommer att bli sen, vänligen informera oss så snart som möjligt.

Om du av någon anledning önskar avsluta en aktivitet tidigt, har du inte rätt till återbetalning eller någon rabatt.

Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avböja en bokning efter eget gottfinnande av vilken anledning som helst och när som helst. Kunderna godkänner att acceptera auktoriteten och besluten från våra anställda, guider och samarbetspartners.

Företaget förbehåller sig rätten att avboka en tur eller aktiviteter under alla omständigheter, men kommer att sträva efter att undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.

Företaget är inte ansvarigt för några andra bokningar som kunden har gjort med andra leverantörer, såsom turer, transporter, flyg etc. Om det inträffar en förändring av resplanen, garanterar företaget ingen tid för turens avgång eller ankomst.

Extrema Omständigheter Återbetalning 

Vid händelse av att regeringen stänger gränser eller andra officiella restriktioner som förhindrar resor till landet på dina valda datum, erbjuder vi antingen en datumändring utan kostnad eller en återbetalning (förutom minimala administrativa kostnader, bokningsavgifter och eventuella straffavgifter från boendeleverantörer). Vid en datumändring förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset enligt eventuell prisändring av någon del av kundens erbjudande.

Återbetalning

Om företaget behöver ge en återbetalning till en kund, kommer företaget att utfärda återbetalningen:

Inom 15 arbetsdagar, om anledningen till återbetalningen görs före starten av turen eller aktiviteten.

Inom 30 dagar, om anledningen till återbetalningen görs efter starten av turen eller aktiviteten.

Kunden ska vara skyldig att begära en återbetalning skriftligt.

Säkerhet och Integritet

Alla kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och välbefinnande. Vi uppmuntrar inte våra kunder att delta i några farliga aktiviteter eller att dricka överdrivet. Företaget kan inte acceptera något ansvar om kunden till exempel dricker för mycket eller deltar i farliga aktiviteter och lider skada, sjukdom, död, förlust eller skada som en följd av detta.

Alla kunder bör noggrant utvärdera sina fysiska förmågor och mentala kapaciteter för deltagande i turer som företaget erbjuder innan de bokar. Vid oförmåga kan företaget neka kundens deltagande.

Alla platspartners (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boenden...) förbehåller sig rätten att vägra kundens inträde eller avlägsna dem från aktiviteter/platser av olika skäl, såsom att kunden är berusad, oordnad, aggressiv, kränkande eller uppvisar något antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar för de nämnda händelserna, och återbetalningar är inte möjliga under sådana omständigheter.

Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste lämnas vid tidpunkten för deltagande. Som åldersbevis accepterar vi endast officiell identifikation såsom pass, körkort och andra bevis på ålder (18 plus) kort. Oacceptabel identifikation inkluderar kopior, studentkort och annan icke-statligt utfärdad identifikation.

Genom att göra en bokning godkänner varje kund att företaget har rätt att publicera alla foton och videor som tagits under programmet (foton och videor kan inkludera varje kund) för marknadsförings- och kommersiella syften. Om kunden inte godkänner detta, bör de ange det före början av en tur/aktivitet.

Vi uppmuntrar alla kunder att köpa reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.

Resenärer med Särskilda Behov

Om du har några funktionsnedsättningar eller behöver särskilda anpassningar, vänligen informera oss vid bokningstillfället. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov; dock kan vi inte garantera att alla tjänsteleverantörer, såsom hotell, restauranger och transportföretag, är fullt utrustade för att hjälpa dig.

Viktigt:

• Resenärer med funktionsnedsättningar som kräver betydande assistans måste åtföljas av en kvalificerad och fysiskt kapabel följeslagare.
• Vi kan inte tillhandahålla individuell assistans för aktiviteter som att gå, äta eller gå ombord på transport.

Genom att boka din resa erkänner och godkänner du dessa begränsningar.

Klagomål

Om kunden har ett klagomål måste de ta upp det med guiden eller resebyrån omedelbart. På så sätt har vårt team chansen att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen i syfte att tillfredsställa kunden kan endast göras om klagomålet presenteras under turen. Klagomål som görs senare kommer inte att beaktas. Om klagomålet presenteras under turen och problemet förblir olöst, måste ett annat klagomål göras skriftligt till företaget inom 24 timmar efter att turen avslutats.

Tvistlösningsprocedur

Hur man Lämnar in ett Klagomål:

Skriftligt: Skicka ett klagomål till vår e-post.

Vad Ditt Klagomål Bör Innehålla:

• Ditt namn och efternamn
• Dina kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer)
• En detaljerad beskrivning av tjänsten som är föremål för klagomålet
• Datum för tjänsten
• Orsak till klagomålet
• Önskat resultat

Svarstid:

Vi kommer att svara på ditt klagomål inom 7 dagar efter mottagandet. Om vi behöver mer tid för att behandla ditt klagomål kommer vi att informera dig.

Alternativ Tvistlösning:

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är dedikerat till att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig, kan vi inte hållas ansvariga för misstag, olyckor eller vårdslöshet som görs av tredje part. Vid problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.

Skyldigheter

Alla kunder måste följa instruktionerna från företaget, angivna i korrespondens, produktens webbplats/broschyr eller instruktioner i företagets guide.

Företaget förbehåller sig rätten att avboka programmet när som helst om kunden inte följer instruktionerna från guiden och verkar sannolikt att äventyra den säkra och bekväma framdriften av turen, och kunden kan uteslutas från hela eller delar av turen. I detta fall har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste täcka eventuella ytterligare kostnader som uppstår till följd av detta.

Kunderna behöver avslöja all relevant information som potentiellt kan påverka upplevelsen eller andra kunder. Om viktig information inte avslöjas för företaget före upplevelsen och detta orsakar några ytterligare kostnader, är kunden skyldig att täcka dem.

Alla kunder förväntas följa lokala lagar och regler, och varje underlåtenhet att göra det kommer att befri företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster orsakade av kunden är kundens ansvar. Full betalning för eventuella sådana skador eller förluster måste betalas vid tidpunkten, direkt till leverantören eller företaget. Om kunden underlåter att göra det, kommer de att vara ansvariga för att möta eventuella krav (inklusive rättsliga kostnader).

Alla kunder behöver ha ett giltigt identitetsdokument med sig hela tiden. Enligt lagen är varje medborgare eller besökare i landet skyldig att ha en giltig ID närvarande, och om de ombeds att identifiera sig av polisen är kunden medveten om att de kan åtalas om de underlåter att göra det.

Om kunden bokar en tjänst å kundens vägnar för ytterligare individer, är de skyldiga att säkerställa att varje ytterligare individ uppfyller eventuella krav som ställs av företaget, och är medveten om och godkänner dessa villkor och eventuella villkor, regler och begränsningar som ställs av företaget.

Om kunden bokar en tjänst för en ytterligare individ som är ett barn, representerar och garanterar de att de är förälder eller vårdnadshavare till barnet. Företaget kan, efter eget gottfinnande, kräva att kunden undertecknar en ansvarsfrihetsavtal eller en riskassumptionsformulär.

Det är kundens ansvar att informera företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd, eller andra omständigheter som kan påverka kundens och eventuella ytterligare individers förmåga att delta säkert i någon aktivitet som avses av den bokade tjänsten.

Kontraktlagring

Efter att du har slutfört ditt köp kommer du att få ett e-postmeddelande med din ordersammanställning. Vänligen spara detta e-postmeddelande för framtida referens. Ditt kontrakt kommer att lagras elektroniskt i vårt arkiv under en period av minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som säljare är vi lagligt skyldiga att tillhandahålla dig varor, tjänster eller digitalt innehåll som uppfyller de överenskomna villkoren. Detta innebär att produkten eller tjänsten matchar sin beskrivning, har de funktioner vi lovade och är lämplig för det syfte för vilket sådana produkter eller tjänster vanligtvis används.

Garanti för Överensstämmelse av Varor, Tjänster eller Digitalt Innehåll

Vad är en Överensstämmelsegaranti?

En garanti för överensstämmelse av varor, digitalt innehåll och tjänster är en lagligt definierad rättighet för konsumenten i förhållande till säljaren. Konsumenten kan göra anspråk på en garanti för överensstämmelse vid köp av vilken produkt, tjänst eller digitalt innehåll som helst om det inte fungerar, inte har de egenskaper det borde ha, eller på annat sätt inte överensstämmer med kontraktet.

Garanti för Överensstämmelse av Tjänster

En konsument som har beställt en tjänst kan göra gällande sina rättigheter enligt garantin för överensstämmelse av tjänster om de villkor som anges i ZVPot-1-lagen är uppfyllda. Vid en brist i den tillhandahållna tjänsten kan konsumenten som har meddelat leverantören:

• Begära en gratis rättelse av bristen i den tillhandahållna tjänsten.
• Begära att tjänsten utförs igen.
• Begära en delvis återbetalning av köpeskillingen i proportion till bristerna i den tillhandahållna tjänsten.

Alla passagerare som innehar ett reseavtal har rätt att lämna in ett krav för olämpliga tjänster. Vänligen informera den ansvariga tjänsteleverantören eller vår lokala representant vid din destination omedelbart om eventuella oegentligheter eller avvikelser från dina överenskomna och betalda researrangemang. Alla klagomål måste lämnas in skriftligt och undertecknas av båda parter.

Underlåtenhet att rapportera problem under din resa kan begränsa din möjlighet att lämna in ett krav efter att du har återvänt hem. Skriftliga krav måste lämnas in inom 30 dagar efter att din resa avslutats. Eventuella krav som mottas efter denna tidsfrist kommer inte att beaktas.

Reseförsäkring

Priset för din researrangemang inkluderar grundläggande olycksfallsförsäkring. Det täcker dock inte sjukförsäkring. Vi rekommenderar starkt att du köper en omfattande reseförsäkring, inklusive sjukvård, innan din resa. Detta ger dig ytterligare skydd vid oväntade medicinska kostnader eller andra rese-relaterade nödsituationer.

Friskrivning från Ansvar

Företaget är inte ansvarigt för kroppsskador eller egendomsskador som ett resultat av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är förberedd för; naturkrafter (force majeure); kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar; vägförhållanden inklusive men inte begränsat till brist på vägren och vägbanor som påverkas av väderförhållanden; resor med flyg, tåg, bil, båt eller andra transportmedel, eller med cykel, skidor, häst, till fots eller andra former av aktiv eller äventyrsresa; konsumtion av alkoholhaltiga drycker; civilt oroligheter; terrorism; utrustningsfel; hög höjd; brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller tillräcklig medicinsk vård när den väl tillhandahålls.

Kunder som inte tillhandahåller en undertecknad friskrivning från ansvar före avresa kommer inte att tillåtas delta i resan, och en standard avbokningspolicy kommer att gälla.

Ansvarsbegränsningar

Företaget är inte ansvarigt för kundens extra kostnader, såsom måltider, transporter eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men kan krävas för att ta sig till eller från en resa. Företaget förbehåller sig rätten att göra rutt- och hotelländringar om det är nödvändigt för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose kundernas komfort och välbefinnande.

Förlorade Tillhörigheter:

Företaget är inte ansvarigt för kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, samt förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.

De allmänna villkoren och relationen mellan kunden och företaget ska regleras av lokala lagar utan hänsyn till deras lagkonfliktsbestämmelser. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den exklusiva jurisdiktionen hos den behöriga domstolen i Ljubljana, Slovenien.

När kunden slutför eller bekräftar bokningen antas det att de accepterar dessa allmänna villkor.